38岁 已婚女 年收入：21-30万 测试了保险需求

这是我65周岁的奶奶

她要独自坐火车去旅游

为此，我整理了一份

老年版乘车攻略

购票

在铁路12306App常用功能中

选择并切换成“敬老版”

大字体、大图标、高对比度

奶奶看着不费劲

年满65周岁老年旅客

使用注册时登记的手机

拨打12306客服电话时

直接转人工服务

年满60周岁的旅客

在铁路12306网站或12306App上

完成实名注册

购票时在票量充足的情况下

系统自动识别

为奶奶优先安排了下铺

车站窗口有人工售票

支持现金购票

提供打印行程信息提示单服务

我还给奶奶激活了铁路畅行会员

年满60周岁的会员

乘坐旅客列车时

（暂不含旅游列车、国际列车）

可获得票面金额15倍的积分

积分首次累积达10000分时

即可用于兑换车票

100积分=1元人民币

重点旅客预约

在乘车前6小时

我通过铁路12306App

为奶奶进行了特殊重点旅客预约

有专区候车、引导帮扶等服务

我们约好了在车站

12306预约旅客会合点见面

持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。

旅客预约时限为开车前6小时至预售期内。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

优先安检、验证、检票

安检、验证、检票时

老年旅客可直接持有效身份证件

选择人工通道优先进站检票

遇到问题可联系车站服务台

服务台备有常见药物、轮椅

放大镜、老花镜等物品